Atgriešanas un atmaksas politika

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 5. oktobrī

Kas mainīts: šī lapa tika pārrakstīta, lai tā būtu skaidrāka un pilnīgāka, un tika ieviestas 14 dienu atgriešanas tiesības pārdomu maiņas gadījumā.

Īsumā

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks, ir pārdevējs of record produktiem, ko mēs pārdodam JoyPicks, un tā apstrādā atgriešanas, atmaksas un klientu apkalpošanu.
• Lielāko daļu preču varat atgriezt pārdomu maiņas gadījumā 14 dienu laikā pēc to saņemšanas, pēc tam nosūtīt tās atpakaļ 14 dienu laikā pēc tam, kad esat mūs informējis.
• Atgriešanai pārdomu maiņas gadījumā precēm jābūt nelietotām, ar birkām un oriģinālajā iepakojumā, un atgriešanas pasta izdevumus sedz pircējs.
• Preces ar defektu, bojātas, nepareizas vai neatbilstošas aprakstam tiek segtas bez izmaksām pircējam: remonts, nomaiņa vai atmaksa.
• Atmaksas tiek nosūtītas uz sākotnējo maksājuma veidu tādā pašā valūtā, kādā veikts maksājums, parasti 14 dienu laikā pēc preces atgriešanas saņemšanas vai, attiecīgā gadījumā, pasta sūtījuma apliecinājuma saņemšanas.
• Pēc veikšanas atmaksas parasti parādās 3-10 darba dienu laikā.
• Palīdzība: [email protected] vai rakstiet mums uz [email protected], no pirmdienas līdz piektdienai, no plkst. 9:00 līdz 17:00 pēc Melburnas laika, izņemot Viktorijas publiskās brīvdienas.

Šī politika skaidro, kā darbojas atgriešana, atmaksas un tiesību aizsardzības līdzekļi pasūtījumiem, kas veikti JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks, ir JoyPicks operators, kas atrodas Melburnā, Viktorijā, Austrālijā, un ir pārdevējs of record produktiem, ko mēs pārdodam JoyPicks. Mēs nodrošinām klientu apkalpošanu, piegādes problēmu risināšanu, atgriešanu un atmaksas.

JoyPicks ir starptautisks tiešsaistes modes tirgus. Katra veikala JoyPicks ietvaros tiek apkopots viena mūsu piegādes partnera sortiments, un pasūtījumi bieži tiek nosūtīti tieši pircējam no šī piegādes partnera HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks, vārdā. Pārdošanas līgums tiek slēgts ar HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks. Ja kādu sludinājumu kādreiz pārdos neatkarīgs pārdevējs, šis pārdevējs tiks norādīts sludinājumā un būs šī pasūtījuma pārdevējs of record, taču mūsu Pircēja aizsardzība joprojām būs spēkā. Pašlaik visus produktus pārdodam mēs.

Ja nepieciešama palīdzība, rakstiet uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru. Lūdzu, izmantojiet skaidru tēmas rindu, piemēram, Atgriešanas pieprasījums, Prece ar defektu, Atmaksas pieprasījums vai Atkāpšanās, lai mēs varētu ātri pāradresēt jūsu e-pastu. Jūs varat arī sazināties ar mums, izmantojot informāciju mūsu Sazinieties ar mums lapā. Parasti mēs atbildam uz e-pastiem vienas darbdienas laikā.

Ko es varu atgriezt?

Mēs pieņemam:

• atgriešanu pārdomu maiņas gadījumā lielākajai daļai preču, ikvienam klientam jebkurā valstī, zemāk norādītajos termiņos
• preces ar defektu, bojātas, nepareizas vai neatbilstošas aprakstam bez izmaksām pircējam

Dažas preces pārdomu maiņas gadījumā nav atgriežamas higiēnas vai personalizācijas iemeslu dēļ. Šie izņēmumi ir uzskaitīti zemāk. Tās joprojām var tikt segtas, ja tās ir ar defektu, bojātas, nepareizas vai neatbilstošas aprakstam.

Kā darbojas 14 dienu atgriešana pārdomu maiņas gadījumā?

Papildus jūsu tiesībām attiecībā uz precēm ar defektu mēs piedāvājam 14 dienu atgriešanu pārdomu maiņas gadījumā ikvienam klientam jebkurā valstī. Patērētājiem ES, EEZ, Apvienotajā Karalistē, Šveicē un Norvēģijā, kur tas piemērojams, šī sadaļa ir paredzēta arī, lai atspoguļotu likumā noteiktās atteikuma tiesības.

• Jūs varat mums paziņot, ka vēlaties atgriezt preci, 14 dienu laikā pēc tās saņemšanas, nenorādot iemeslu.
• Pēc paziņošanas mums prece jānosūta atpakaļ 14 dienu laikā.
• Precei jābūt nelietotai, ar birgām un tās oriģinālajā iepakojumā.
• Lai uzsāktu atgriešanu un saņemtu pareizo atgriešanas adresi un instrukcijas, jums jāraksta uz [email protected].
• Pircējs sedz atgriešanas pasta izdevumus atgriešanai pārdomu maiņas gadījumā. Mūsu norādītā atgriešanas adrese var atrasties ārvalstīs.
• Mēs atmaksājam preces cenu uz sākotnējo maksājuma veidu samaksātajā valūtā.
• Piegāde mūsu pasūtījumiem ir bez maksas, tāpēc parasti nav izejošās piegādes maksas, ko atmaksāt.
• Mēs varam samazināt atmaksas summu, ja prece ir lietota vai apstrādāta vairāk, nekā nepieciešams, lai pārbaudītu tās raksturu, īpašības un darbību.

Pietiek ar skaidru e-pastu, lai īstenotu savas atgriešanas tiesības. Jums nav jāizmanto veidlapa, lai gan patērētāji ES, EEZ, Apvienotajā Karalistē, Šveicē un Norvēģijā pēc vēlēšanās var izmantot parauga atteikuma veidlapu.

Kad sākas 14 dienu termiņš?

Lielākajai daļai pasūtījumu 14 dienas sākas dienā, kad jūs vai jūsu norīkota persona saņem preci. ES, EEZ, Apvienotās Karalistes, Šveices un Norvēģijas patērētājiem, ja viens pasūtījums tiek piegādāts daļās, termiņš sākas no dienas, kad saņemta pasūtījuma pēdējā prece, ja to paredz likums.

Kuras preces nav atgriežamas pārdomu maiņas gadījumā?

Šīs preces nevar atgriezt pārdomu maiņas gadījumā, ja vien tās nav ar defektu, bojātas, nepareizas vai neatbilst aprakstam:

• apakšveļa, peldkostīmi un veļa, kam pēc piegādes noņemta higiēnas plomba
• auskari caurdurtām ausīm
• preces, kas izgatavotas pēc jūsu specifikācijas vai skaidri personalizētas jums

Kā es varu atgriezt preci?

1. Rakstiet mums uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru.
2. Norādiet atgriešanas iemeslu. Ja prece ir ar defektu, bojāta, nepareiza vai neatbilst aprakstam, pievienojiet skaidras preces, jebkura defekta vai bojājuma, kā arī, ja attiecināms, iepakojuma fotogrāfijas.
3. Pagaidiet mūsu norādījumus. Nesūtiet preci atpakaļ, pirms mēs norādām pareizo atgriešanas adresi un jebkādus atgriešanas soļus.
4. Iesaiņojiet preci droši un nosūtiet to noteiktajā termiņā.
5. Saglabājiet pasta sūtījuma apliecinājumu un izsekošanu, līdz jautājums ir atrisināts.

Dažādām precēm vai veikaliem JoyPicks var būt atšķirīgas atgriešanas adreses, un atgriešanas adrese var būt vietēja vai ārvalstu. Tas ir tāpēc, ka pasūtījumus attiecīgais piegādes partneris var nosūtīt tieši HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks, vārdā.

Kas tiek atmaksāts?

• Atteikšanās 14 dienu laikā
  Ko mēs darām: Preces cenas atmaksa uz sākotnējo maksājuma veidu tajā pašā valūtā, kad atmaksas nosacījumi ir izpildīti
  Kas sedz atgriešanas pasta izdevumus: pircējs
• Prece ar defektu
  Ko mēs darām: remonts, nomaiņa vai atmaksa atkarībā no problēmas un piemērojamajiem tiesību aktiem
  Kas sedz atgriešanas pasta izdevumus: mēs samaksājam, atlīdzinām saprātīgus pasta izdevumus, organizējam savākšanu vai, ja piemēroti, norādām jums paturēt preci
• Bojāts pārvadāšanas laikā
  Ko mēs darām: nomaiņa vai pilna atmaksa
  Kas sedz atgriešanas pasta izdevumus: mēs samaksājam vai atgriešana nav nepieciešama
• Nosūtīta nepareiza prece
  Ko mēs darām: nomaiņa vai pilna atmaksa
  Kas sedz atgriešanas pasta izdevumus: mēs samaksājam vai atgriešana nav nepieciešama
• Prece neatbilst aprakstam
  Ko mēs darām: nomaiņa vai pilna atmaksa, vai cits likumā noteikts tiesību aizsardzības līdzeklis
  Kas sedz atgriešanas pasta izdevumus: mēs samaksājam vai atgriešana nav nepieciešama

Kad saņemšu savu atmaksu?

• Paziņojiet mums, ka vēlaties atgriešanu pārdomu maiņas gadījumā
  Termiņš: 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas
• Nosūtiet preci atpakaļ pēc tam, kad esat mūs informējis
  Termiņš: 14 dienu laikā
• Mēs apstrādājam atmaksu
  Termiņš: parasti 14 dienu laikā pēc atgrieztās preces vai pasta sūtījuma apliecinājuma saņemšanas, ja attiecināms
• Atmaksa parādās jūsu kontā pēc veikšanas
  Termiņš: parasti 3-10 darba dienu laikā

Atmaksas tiek nosūtītas tikai uz sākotnējo maksājuma veidu tādā pašā valūtā, kāda tika izmantota sākotnējam maksājumam. Atmaksas summas ir summas, kas samaksātas pasūtījuma valūtā. Jebkuras bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja konvertācijas atšķirības, ārvalstu darījumu maksas vai valūtas kursa svārstības nav mūsu kontrolē.

Mēs pieņemam maksājumus ar Visa, Mastercard un American Express kartēm, ko apstrādā Stripe, Apple Pay un Google Pay atbalstītajās ierīcēs, izmantojot Stripe, kā arī PayPal. Mēs ne piedāvājam pirkumu tagad, maksā vēlāk vai nomaksas pakalpojumus, un mēs nepieņemam bankas pārskaitījumu, skaidru naudu, čeku, kriptovalūtu vai trešo pušu dāvanu kartes. Mēs nekad neglabājam pilnus kartes numurus. Stripe ir PCI DSS sertificēts. Maksājums tiek noņemts pasūtījuma veikšanas brīdī.

Ko darīt, ja mana prece ir ar defektu, bojāta, nepareiza vai neatbilst aprakstam?

Ja ar jūsu preci ir problēma, sazinieties ar mums pēc iespējas drīzāk, saprātīgā termiņā, rakstot uz [email protected] un norādot pasūtījuma numuru un, ja noderīgi, fotogrāfijas. Mēs visu sakārtosim bez maksas jums.

Atkarībā no problēmas un piemērojamajiem tiesību aktiem tiesību aizsardzības līdzeklis var būt remonts, nomaiņa vai atmaksa. Mēs varam nodrošināt priekšapmaksas atgriešanas veidu, atlīdzināt saprātīgus atgriešanas pasta izdevumus, organizēt savākšanu vai dažos gadījumos norādīt jums paturēt vai droši utilizēt preci.

Bojāts pārvadāšanas laikā

Ja jūsu prece pienāk bojāta pārvadāšanas laikā, lūdzu, pēc iespējas ātrāk uzņemiet fotogrāfijas un nosūtiet tās uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru. Saglabājiet iepakojumu, līdz problēma ir atrisināta. Mēs piedāvāsim nomaiņu vai pilnu atmaksu.

Kādas ir manas likumā noteiktās patērētāja tiesības?

Preces, kas iegādātas JoyPicks, ir ar garantijām un citām tiesībām, kuras nevar tikt izslēgtas saskaņā ar jums piemērojamajiem patērētāju tiesību aktiem. Šīs tiesības papildina šo politiku un nav ar to ierobežotas. Atkarībā no jūsu dzīvesvietas tās var ietvert, piemēram, 2 gadu likumā noteikto atbilstības garantiju ES, tiesības saskaņā ar UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law un Jaunzēlandes Consumer Guarantees Act.

Ja dzīvojat Austrālijā, jums saglabājas arī tiesības, kas jums ir saskaņā ar Australian Consumer Law. Jums ir tiesības uz nomaiņu vai atmaksu būtiska defekta gadījumā un kompensāciju par jebkādiem citiem pamatoti paredzamiem zaudējumiem vai kaitējumu. Jums ir arī tiesības saņemt preces remontu vai nomaiņu, ja preces nav atbilstošas kvalitātes un trūkums nav uzskatāms par būtisku defektu.

Nekas šajā politikā, mūsu Pakalpojumu sniegšanas noteikumos vai jebkurā citā politikā neizslēdz, neierobežo un nemaina tiesības, kuras likumīgi nevar izslēgt.

Ko šīs tiesības parasti ietver?

Produktiem, ko jūs iegādājaties, cita starpā jābūt:

• atbilstošas kvalitātes, tostarp drošiem, izturīgiem un bez defektiem
• atbilstošiem produkta lapā sniegtajam aprakstam un jebkurām fotogrāfijām vai paraugiem
• piemērotiem jebkuram mērķim, par kuru mēs jums teicām, ka tie būs piemēroti, vai kuru jūs norādījāt pirms iegādes
• ar skaidru īpašumtiesību un bez neatklātiem ierobežojumiem

Kas ir būtisks defekts?

Defekts ir būtisks, ja, piemēram:

• jūs nebūtu iegādājies preci, ja būtu zinājis par problēmu
• prece būtiski atšķiras no tās apraksta, parauga vai fotogrāfijām
• prece pēc būtības nav piemērota tās parastajam lietošanas mērķim un to nevar viegli salabot saprātīgā laikā
• prece nav droša

Būtiska defekta gadījumā, ja likums dod jums šādu izvēli, jūs varat izvēlēties atmaksu vai nomaiņu, vai dažos gadījumos paturēt preci un saņemt kompensāciju par vērtības samazinājumu.

Ko darīt, ja defekts ir neliels?

Ja problēma ir neliela, mēs varam izvēlēties piedāvāt remontu, nomaiņu vai atmaksu, ja vien jūsu valsts likumi nenosaka citu tiesību aizsardzības līdzekli. Ja remonts vai nomaiņa netiek nodrošināta saprātīgā laikā, jums var būt tiesības atteikties no preces un saņemt atmaksu vai nomaiņu, vai atgūt saprātīgas izmaksas, kā to atļauj likums.

Kad likumā noteiktās tiesības var neattiekties?

Jums var nebūt tiesību uz tiesību aizsardzības līdzekli saskaņā ar patērētāju tiesību aktiem, ja, piemēram, jūs vienkārši pārdomājāt, jūs sabojājāt vai nepareizi lietojāt preci tādā veidā, kas izraisīja problēmu, vai arī jums pirms pirkuma skaidri norādīja par defektu.

Kas attiecas uz ES, EEZ, Apvienotās Karalistes, Šveices un Norvēģijas patērētājiem?

Patērētājiem ES, EEZ, Apvienotajā Karalistē, Šveicē un Norvēģijā iepriekš aprakstītais 14 dienu atgriešanas periods, ja attiecināms, ir arī likumā noteiktās atteikuma tiesības. Jūs varat atteikties, rakstot uz [email protected], un mēs apstiprināsim saņemšanu pa e-pastu.

Ja likums to atļauj, mēs varam aizturēt atmaksu, līdz saņemam preces atpakaļ vai jūs iesniedzat pierādījumu, ka tās ir nosūtītas atpakaļ. Atmaksas tiek veiktas, izmantojot to pašu maksājuma veidu un valūtu, kas tika izmantota sākotnējam darījumam.

Kādi ir Pircēja aizsardzības pretenziju iesniegšanas termiņi?

Mūsu Pircēja aizsardzība nodrošina papildu palīdzību, ja kaut kas noiet greizi:

• Prece nav saņemta: jūs varat iesniegt pretenziju no jaunākās paredzamās piegādes dienas līdz 30 dienām pēc tās.
• Prece neatbilst aprakstam vai ir ar defektu: jūs varat iesniegt pretenziju 30 dienu laikā pēc piegādes.

Šie pretenziju iesniegšanas termiņi nesamazina nekādas tiesības, kas jums ir saskaņā ar patērētāju tiesību aktiem un kas var turpināties arī pēc tiem.

Kur es varu atrast saistīto informāciju?

Par piegādes laikiem, piegādes segumu, atsevišķām pakām, nodevām un nodokļiem skatiet mūsu Piegādes politiku. Par maksājumu metodēm skatiet Maksājumi. Vispārīgai palīdzībai skatiet Palīdzības centru. Varat arī uzzināt vairāk par mums mūsu Par mums lapā, mūsu Pakalpojumu sniegšanas noteikumos un mūsu Privātuma politikā.

Kā ar jums sazināties?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks, pārvalda JoyPicks no Melburnas, Viktorijā, Austrālijā. Ja vietne kādreiz pārtrauks darbību, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks, joprojām būs atbildīgs par jau veiktajiem pasūtījumiem, atmaksām un pretenzijām.

Par atgriešanu, atmaksām, klientu apkalpošanu, privātumu, intelektuālo īpašumu vai pārdevēja jautājumiem rakstiet uz [email protected].

Parauga atteikuma veidlapa

(Aizpildiet un nosūtiet šo veidlapu tikai tad, ja vēlaties atkāpties no līguma. Tikpat labi darbojas skaidrs e-pasts uz [email protected].)

• Kam: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks, Melburna, Viktorija, Austrālija, [email protected]
• Es/Mēs (*) ar šo paziņoju, ka es/mēs (*) atkāpjos/atkāpjamies no mana/mūsu (*) pirkuma līguma par šādām precēm (*):
• Pasūtīts (*) / saņemts (*):
• Pasūtījuma numurs:
• Patērētāja(-u) vārds, uzvārds:
• Patērētāja(-u) adrese:
• Patērētāja(-u) paraksts (tikai tad, ja šī veidlapa tiek paziņota papīra formā):
• Datums:

(*) Izdzēsiet nevajadzīgo.