JoyPicks pircēja aizsardzība

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 5. oktobris

Īsumā

• Uz ko tas attiecas: atbilstoši pasūtījumi, kas veikti joypicks.com.
• Uzskaites pārdevējs: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas ar nosaukumu JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Šobrīd visi produkti JoyPicks tiek pārdoti no mums, ja vien sludinājumā skaidri nav norādīts neatkarīgs pārdevējs.
• Prece nav saņemta: no jaunākās paredzētās piegādes datuma līdz 30 dienām pēc šī datuma.
• Prece neatbilst aprakstam vai ir bojāta: 30 dienu laikā pēc piegādes.
• Jūsu izmaksas pamatotu bojātu, bojātu piegādes laikā, nepareizu vai aprakstam neatbilstošu pretenziju gadījumā: jums nav jāsedz atgriešanas izmaksas.
• Kontakti: [email protected].

JoyPicks pircēja aizsardzība palīdz jums saņemt naudas atmaksu, nomaiņu, remontu vai citu atbilstošu risinājumu, ja atbilstošs pasūtījums netiek piegādāts vai tiek piegādāts bojāts, nepareizs vai neatbilstošs aprakstam.

JoyPicks pārvalda HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas ar nosaukumu JoyPicks. Mēs atrodamies Melbourne, Victoria, Australia, un esam uzskaites pārdevējs produktiem, kas tiek pārdoti JoyPicks, ja vien produkta sludinājumā nav skaidri norādīts neatkarīgs pārdevējs. Šobrīd visus produktus pārdodam mēs. Mēs nodrošinām klientu apkalpošanu, risinām piegādes problēmas, atgriešanu un naudas atmaksu. Uz e-pastiem parasti atbildam vienas darba dienas laikā.

Pircēja aizsardzība ir papildus jūsu likumīgajām tiesībām. Tā neaizstāj un neierobežo tiesības, kas jums var būt saskaņā ar piemērojamiem patērētāju tiesību aktiem, tostarp Australian Consumer Law, EU tiesisko atbilstības garantiju, UK Consumer Rights Act 2015 un New Zealand Consumer Guarantees Act. Plašāku informāciju skatiet mūsu Atgriešanas politikā, Piegādes politikā un Pakalpojumu sniegšanas noteikumos.

Ko sedz pircēja aizsardzība?

Kad tiek segts gadījums, ja prece nav saņemta?

Jūsu pasūtījums ir segts, ja:

• tas nav nonācis līdz datumam, kas norādīts kā jaunākais paredzētais piegādes datums pasūtījumam
• kopš pasūtījuma veikšanas ir pagājušas 30 darba dienas un sūtījums joprojām nav saņemts
• izsekošana rāda, ka sūtījums pazudis transportēšanas laikā
• izsekošana rāda, ka sūtījums tika atgriezts pirms piegādes bez jūsu piekrišanas

Piegādes termiņi ir aptuveni, nevis garantēti. Pasūtījumi parasti tiek nosūtīti 1-5 darba dienu laikā un parasti nonāk piegādē 7-20 darba dienu laikā pēc pasūtījuma veikšanas. Attāli galamērķi, muitas pārbaudes, valsts svētki un noslodzes periodi var paildzināt termiņu. Izsekošanas informācija tiek nosūtīta pa e-pastu, kad pasūtījums tiek nosūtīts. Ja tiek apstiprināta pamatota pretenzija par preces nesaņemšanu, mēs nosūtīsim aizvietojumu vai veiksim pilnu naudas atmaksu.

Kad tiek segts gadījums, ja prece neatbilst aprakstam?

Jūsu pasūtījums ir segts, ja saņemtā prece būtiski atšķiras no sludinājumā norādītā vai tai ir problēma, kas netika atklāta. Piemēri:

• jūs saņēmāt citu preci, stilu, modeli, izmēru vai krāsu nekā pasūtījāt
• prece ir bojāta, defektīva vai nedarbojas, kā tai vajadzētu
• trūkst detaļu, piederumu vai sludinājumā aprakstītu preču
• preces stāvoklis būtiski atšķiras no aprakstā norādītā
• prece tika bojāta transportēšanas laikā

Ja jūsu prece ir bojāta, defektīva, nepareiza vai neatbilst aprakstam, uz jums attiecas aizsardzība bez jebkādām izmaksām. Atkarībā no apstākļiem mēs varam organizēt remontu, nomaiņu, pilnu naudas atmaksu vai citu piemērotu risinājumu. Ja ir nepieciešama atgriešana, mēs segsim atgriešanas izmaksas vai paziņosim, ka prece nav jāatgriež.

Kas nav iekļauts pircēja aizsardzībā?

• atgriešana sakarā ar domas maiņu ārpus mūsu standarta Atgriešanas politikas
• preces, kas bojātas pēc piegādes nepareizas lietošanas, neatbilstošas kopšanas, pārveidošanas vai negadījuma dēļ
• nelielas, nemateriālas atšķirības, piemēram, nelielas krāsas variācijas ekrāna iestatījumu vai parastas ražošanas variācijas dēļ
• piegādes kavējumi, ko izraisa tikai muitas pārbaudes, noslodzes periodi, valsts svētki vai attāli maršruti, ja sūtījums joprojām ir tranzītā un atbilst piegādes aplēsei
• pasūtījumi, kas piegādāti uz norādīto adresi, ja checkout laikā ievadītā adrese bija nepareiza vai nepilnīga
• pretenzijas, kas iesniegtas pēc pircēja aizsardzības pretenzijas iesniegšanas termiņa beigām, lai gan likumā noteiktās tiesības var turpināt pastāvēt arī pēc šī termiņa
• problēmas, ko izraisa atteikšanās maksāt importa nodevas, nodokļus vai apstrādes maksas, par kurām valstīs, kur mēs tās neiekasējam, atbildība ir pircējam

Pircēja aizsardzība arī nepiešķir papildu tiesības atteikties no preces higiēnas ierobežojumu dēļ vai attiecībā uz pēc pasūtījuma izgatavotām precēm. Saskaņā ar mūsu Atgriešanas politiku šādas preces nav atgriežamas domas maiņas dēļ: apakšveļa, peldkostīmi un apakšveļa, ja pēc piegādes ir noņemta higiēnas plomba, auskari caurdurtām ausīm un preces, kas izgatavotas atbilstoši jūsu specifikācijai. Tomēr bojātas, defektīvas, nepareizas vai aprakstam neatbilstošas preces joprojām ir segtas.

Kādi ir pretenziju iesniegšanas termiņi?

• Prece nav saņemta
  Kad iesniegt pretenziju: no jaunākā paredzētā piegādes datuma līdz 30 dienām pēc šī datuma
• Prece neatbilst aprakstam, ir bojāta, defektīva vai nepareiza
  Kad iesniegt pretenziju: 30 dienu laikā pēc piegādes

Ja problēmu atklājat pēc šo pircēja aizsardzības termiņu beigām, sazinieties ar [email protected]. Pircēja aizsardzība, iespējams, vairs nebūs piemērojama, taču jūsu likumā noteiktās tiesības joprojām var jums piešķirt tiesības uz risinājumu.

Kā es varu iesniegt pircēja aizsardzības pretenziju?

1. Sūtiet mums e-pastu. Nosūtiet savu pretenziju uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru. Lūdzu, izmantojiet skaidru temata rindu, piemēram, Pircēja aizsardzības pretenzija - prece nav saņemta vai Pircēja aizsardzības pretenzija - prece neatbilst aprakstam.
2. Paskaidrojiet problēmu. Pastāstiet, kas notika un kādu risinājumu jūs vēlaties, piemēram, naudas atmaksu, nomaiņu vai remontu.
3. Nosūtiet pierādījumus, ja tas ir būtiski. Bojātu, defektīvu, nepareizu vai aprakstam neatbilstošu preču gadījumā pievienojiet fotoattēlus vai video ar preci, iepakojumu, piegādes uzlīmi un problēmu. Piegādes problēmu gadījumā pievienojiet jebkuru izsekošanas informāciju vai piegādes paziņojumus, kas jums ir.
4. Mēs izskatām pretenziju. Mēs pretenziju izskatām tieši. Lai veiktu izmeklēšanu, mēs varam sazināties arī ar piegādes partneri, kas nosūtīja preci.
5. Mēs to atrisinām. Ja pretenzija ir pamatota, mēs nodrošināsim atbilstošu risinājumu saskaņā ar pircēja aizsardzību un jebkuriem piemērojamiem patērētāju tiesību aktiem.

Pirms lēmuma pieņemšanas mēs varam lūgt jums papildu informāciju.

Kādu risinājumu es varu saņemt?

Ja jūsu pretenzija tiek pieņemta, iespējams šāds risinājums:

• pilna atmaksāto summu par preci
• aizstājējprece bez papildu maksas
• remonts, ja tas ir piemērots
• daļēja naudas atmaksa, ja piekrītat paturēt preci

Piegāde visās valstīs, uz kurām mēs sūtām, ir bez maksas, tāpēc parasti nav sākotnējās piegādes maksas, ko atmaksāt. Naudas atmaksa tiek veikta tikai uz sākotnējo maksājuma metodi, tajā pašā valūtā, kurā veikts maksājums. Pēc izsniegšanas tā parasti parādās 3-10 darba dienu laikā.

• Prece nav saņemta
  Mēs veicam: aizstājējprece vai pilna naudas atmaksa
  Kas sedz atpakaļsūtīšanas pasta izdevumus: atgriešana nav nepieciešama
• Bojāta, defektīva, nepareiza vai neatbilstoša aprakstam
  Mēs veicam: remontu, nomaiņu, pilnu naudas atmaksu vai daļēju naudas atmaksu, ja piemērots
  Kas sedz atpakaļsūtīšanas pasta izdevumus: mēs maksājam, atmaksājam saprātīgus izsekojamas atgriešanas pasta izdevumus vai paziņojam, ka atgriešana nav nepieciešama
• Domas maiņa atgriešanas politikas ietvaros
  Mēs veicam: preces cenas atmaksu pēc atgriešanas un pārbaudes saskaņā ar Atgriešanas politiku
  Kas sedz atpakaļsūtīšanas pasta izdevumus: pircējs sedz

Vai man prece ir jāatgriež?

Dažreiz jā. Dažreiz nē.

Mēs varam lūgt jums atgriezt preci pirms naudas atmaksas vai nomaiņas pabeigšanas, īpaši, ja problēmai nepieciešama pārbaude. Ja pamatotas pircēja aizsardzības pretenzijas gadījumā ir nepieciešama atgriešana:

• mēs jums sniegsim atgriešanas norādījumus
• mēs segsim atgriešanas izmaksas, atmaksāsim saprātīgus izsekojamas atgriešanas pasta izdevumus vai paziņosim, ka atgriešana nav nepieciešama
• jums jāievēro mūsu norādījumi un jāsaglabā pasta kvīts vai cits sūtīšanas apliecinājums

Lūdzu, nesūtiet preci atpakaļ, vispirms nesazinoties ar mums. Atgriešanas adrese var atšķirties no nosūtīšanas vietas un var atrasties ārzemēs.

Kādi ir mani pienākumi?

• sniegt precīzu, pilnīgu un godīgu informāciju
• sazināties ar mums attiecīgajā pretenzijas iesniegšanas termiņā
• atbildēt uz pamatotiem informācijas pieprasījumiem
• pēc iespējas saglabāt preci, iepakojumu, birkas un etiķetes līdz pretenzijas atrisināšanai
• ja mēs lūdzam atgriešanu, rūpīgi iepakot preci un izmantot izsekojamu pasta sūtījumu, ja tā tiek norādīts
• paziņot mums, ja par to pašu problēmu jau esat iesniedzis vai plānojat iesniegt kartes atmaksas pieprasījumu vai PayPal strīdu

Mēs varam noraidīt pretenziju, atsaukt risinājumu, ja to atļauj likums, vai ierobežot kontus, kas ļaunprātīgi izmanto pircēja aizsardzību vai sniedz nepatiesu vai maldinošu informāciju.

Kā pircēja aizsardzība darbojas kopā ar likumā noteiktajām tiesībām?

Mūsu pircēja aizsardzības solījums

Pircēja aizsardzība nodrošina skaidru procesu un pretenziju iesniegšanas termiņus biežākajām pasūtījumu problēmām JoyPicks.

Jūsu patērētāju tiesību likumā noteiktās tiesības

Jūsu likumā noteiktās tiesības darbojas atsevišķi un var turpināties arī pēc pircēja aizsardzības pretenziju iesniegšanas termiņu beigām. Nekas šajā lapā neierobežo tiesības, kas jums ir saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem. Ja jūsu prece ir bojāta, nedroša, neatbilstošas kvalitātes, neatbilst aprakstam vai citādi pārkāpj patērētāju tiesību normas, jums var būt tiesības uz risinājumu arī pēc pircēja aizsardzības termiņa beigām.

Kā pircēja aizsardzība ir saistīta ar piegādi, nodokļiem un atsevišķiem sūtījumiem?

Pircēja aizsardzība darbojas kopā ar mūsu Piegādes politiku, Atgriešanas politiku, Maksājumu lapu un Privātuma politiku.

• Mēs piegādājam uz 222 valstīm un teritorijām, kas norādītas vietnes sadaļā Ship to. Mēs nepiegādājam uz kontinentālo Ķīnu, Honkongu, Makao, Taivānu, Krieviju, Baltkrieviju, Ziemeļkoreju, Irānu, Sīriju vai Kubu.
• Piegāde ir bez maksas, bez minimālās pirkuma summas.
• Vairāki veikali JoyPicks var nozīmēt, ka atsevišķi sūtījumi nonāk dažādos laikos.
• Amerikas Savienotajās Valstīs un lielākajā daļā citu valstu ārpus vietām, kur mēs iekasējam nodokli pie checkout, muita var iekasēt importa nodevas, nodokļus vai apstrādes maksas piegādes brīdī. Par tiem atbild pircējs.
• Ja pārvadātājs lūdz jums atkārtoti samaksāt VAT vai GST par pasūtījumu, kura cenā tie jau bija iekļauti, sazinieties ar mums pirms maksāšanas.

Kā tiek izmaksātas pircēja aizsardzības atmaksas?

Pasūtījumus JoyPicks var apmaksāt tikai ar Visa, Mastercard un American Express kartēm, ko apstrādā Stripe, Apple Pay un Google Pay atbalstītās ierīcēs caur Stripe, kā arī PayPal. Mēs nepiedāvājam pirkšanu tagad, maksāšanu vēlāk vai maksājumus pa daļām. Mēs nepieņemam bankas pārskaitījumu, skaidru naudu, čeku, kriptovalūtu vai trešo pušu dāvanu kartes. Maksājums tiek veikts, kad pasūtījums tiek veikts.

Jebkura pircēja aizsardzības naudas atmaksa tiek nosūtīta uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi tajā pašā valūtā, kurā veikts maksājums. Mēs nekad neglabājam pilnus kartes numurus; karšu maksājumus apstrādā Stripe, kas ir PCI DSS sertificēts.

Kā es varu sazināties ar jums par pircēja aizsardzību?

Rakstiet uz [email protected] par klientu apkalpošanu, pasūtījumiem, atgriešanu, privātumu, intelektuālo īpašumu, pārdevēja jautājumiem vai pircēja aizsardzības pretenzijām. Lūdzu, izmantojiet skaidru temata rindu, lai mēs varētu ātri novirzīt jūsu ziņojumu.

Vairāk palīdzības skatiet Palīdzības centrā, Sazinieties ar mums un Par mums.

Ja JoyPicks kādreiz pārtrauc darbību, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas ar nosaukumu JoyPicks, joprojām ir atbildīga par jau veiktiem pasūtījumiem, naudas atmaksām un pretenzijām.