Palīdzības centrs un BUJ

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 5. oktobrī

Īsumā

• Pārdevējs un operators: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks, kas atrodas Melburnā, Viktorijā, Austrālijā.
• Saziņa: [email protected] un +61 493 624 208 no pirmdienas līdz piektdienai, no plkst. 9.00 līdz 17.00 pēc Melburnas laika (AEST/AEDT), izņemot Viktorijas publiskās brīvdienas.
• Piegāde: bez maksas uz visām valstīm un teritorijām, uz kurām mēs veicam piegādi; pasūtījumi parasti tiek nosūtīti 1–5 darba dienu laikā un parasti tiek saņemti 7–20 darba dienu laikā pēc pasūtīšanas.
• Atgriešana: 14 dienu atgriešanas tiesības pārdomu dēļ visā pasaulē; pircējs sedz atpakaļsūtīšanas izmaksas, ja atgriešana notiek pārdomu dēļ.
• Maksājumi: tikai Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay un PayPal. Nav pērc tagad, maksā vēlāk vai maksājuma daļās.
• Atbalsts: uz e-pastiem parasti atbild vienas darba dienas laikā.

Zemāk atradīsiet ātras atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem. Ja nevarat atrast nepieciešamo informāciju, sazinieties ar HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks, pa e-pastu [email protected] vai pa tālruni +61 493 624 208 (Austrālijā: 0493 624 208). Mūsu birojs atrodas Melburnā, Viktorijā, Austrālijā. Starptautiskie zvani ir par zvanītāja līdzekļiem.

Šī lapa ir tikai kopsavilkums. Pilnīgai informācijai, lūdzu, skatiet mūsu Pakalpojumu sniegšanas noteikumus, Piegādes politiku, Atgriešanas un naudas atmaksas politiku, Pircēja aizsardzību, Maksājuma veidus un drošību un Privātuma politiku.

Kas ir mainījies: šīs lapas 2026. gada 5. oktobrī tika pārrakstītas, lai tās būtu skaidrākas un pilnīgākas, un tika ieviestas 14 dienu atgriešanas tiesības pārdomu dēļ.

Pasūtīšana

No kā es pērku?

Ja vien preces aprakstā nav skaidri norādīts, ka to pārdod neatkarīgs pārdevējs, jūs pērkat no HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks. JoyPicks ir starptautiska tiešsaistes modes tirgotne. Katrs veikals JoyPicks platformā apkopo viena no mūsu piegādes partneriem, galvenokārt apģērbu ražotāju un vairumtirgotāju Ķīnā, piedāvājumu, un jūsu pasūtījumu šis piegādes partneris nosūta tieši jums.

Pārdošanas līgums tiek slēgts ar HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks. Mēs nodrošinām klientu apkalpošanu, risinām piegādes problēmas, atgriešanu un naudas atmaksu. Ja kādu preci kādreiz pārdotu neatkarīgs pārdevējs, šis pārdevējs būtu norādīts preces aprakstā un būtu reģistrētais pārdevējs. Mūsu Pircēja aizsardzība joprojām ir spēkā. Šobrīd visus produktus pārdodam mēs.

Vai varu vienā pasūtījumā iegādāties preces no vairāk nekā viena veikala?

Jā. Jūs varat pievienot grozam preces no dažādiem veikaliem un norēķināties vienreiz pie pasūtījuma noformēšanas. Preces no dažādiem veikaliem parasti tiek nosūtītas atsevišķi, tāpēc jūs varat saņemt vairākus sūtījumus un atsevišķus izsekošanas e-pastus. Piegāde ir bez maksas uz visām valstīm un teritorijām, uz kurām mēs veicam piegādi.

Kādās valūtās jūs norādāt cenas?

JoyPicks cenas var tikt rādītas jūsu vietējā valūtā, EUR vai USD, atkarībā no jūsu izvēles vietnes galvenes atlasē Ship to / currency. Norēķinos iekasētā summa ir tā summa, kas norādīta pie kases attiecīgajā valūtā.

Jūsu kartes izsniedzējs vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs var piemērot savu valūtas maiņas vai ārvalstu darījumu maksu. Šīs maksas nosaka jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējs, nevis mēs.

Vai cenās ir iekļauts PVN, GST vai pārdošanas nodoklis?

Tas ir atkarīgs no piegādes valsts.

• Eiropas Savienībā, Apvienotajā Karalistē, Šveicē, Norvēģijā, Austrālijā, Jaunzēlandē, Singapūrā, Japānā, Dienvidkorejā, Malaizijā, Apvienotajos Arābu Emirātos, Saūda Arābijā, Izraēlā, Dienvidāfrikā, Brazīlijā, Meksikā un Čīlē: cenās ir iekļauts PVN, GST vai līdzvērtīgs pārdošanas nodoklis, kas redzams pie kases.
• Kanādā: cenās nodoklis nav iekļauts; GST vai HST tiek pievienots pie kases atbilstoši provincei.
• Amerikas Savienotajās Valstīs un visās citās valstīs: mēs neiekasējam pārdošanas nodokli vai PVN. Jūsu valsts muita piegādes brīdī var iekasēt importa nodokļus, nodokļus vai apstrādes maksu, un par tiem ir atbildīgs pircējs.

Ja pārvadātājs lūdz jums vēlreiz samaksāt PVN vai GST par pasūtījumu, kurā tas jau bija iekļauts cenā, sazinieties ar mums pirms maksāšanas.

Vai varu mainīt vai atcelt savu pasūtījumu?

Jā, ja tas vēl nav nosūtīts. Rakstiet uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru, cik drīz vien iespējams. Pasūtījumu var bez maksas atcelt līdz tā nosūtīšanai. Pēc nosūtīšanas to vairs nevar atcelt, taču jums joprojām var būt atgriešanas tiesības saskaņā ar mūsu Atgriešanas un naudas atmaksas politiku.

Ja cena vai produkta informācija acīmredzami ir kļūdaina, mēs varam atcelt pasūtījumu pirms nosūtīšanas un pilnībā atmaksāt naudu.

Piegāde un izsekošana

Uz kurieni jūs piegādājat?

Mēs piegādājam uz 222 valstīm un teritorijām, kas norādītas vietnes galvenes sarakstā Ship to. Mēs nepiegādājam uz Ķīnas kontinentālo daļu, Honkongu, Makao, Taivānu, Krieviju, Baltkrieviju, Ziemeļkoreju, Irānu, Sīriju vai Kubu.

Piegādes pieejamība ir redzama pie kases. Ja vienā pasūtījumā ir preces no vairākiem veikaliem, parasti tas nozīmē atsevišķus sūtījumus.

Cik ilgi ilgs piegāde?

Pasūtījumi parasti tiek nosūtīti 1–5 darba dienu laikā un parasti tiek saņemti 7–20 darba dienu laikā pēc pasūtīšanas. Attāliem galamērķiem var būt nepieciešams ilgāks laiks, un muitošana, publiskās brīvdienas un aktīvie periodi var paildzināt piegādi. Piegādes termiņi ir aptuveni, nevis garantēti.

Cik maksā piegāde?

Piegāde ir bez maksas uz visām valstīm un teritorijām, uz kurām mēs veicam piegādi, bez minimālās pirkuma summas.

Par muitas nodevām un nodokļiem skatiet iepriekšējo atbildi sadaļā Vai cenās ir iekļauts PVN, GST vai pārdošanas nodoklis? un mūsu Piegādes politiku.

Kā varu izsekot savu pasūtījumu?

Mēs nosūtām izsekošanas informāciju pa e-pastu, kad jūsu pasūtījums ir nosūtīts. Ja jūsu pasūtījumā ir preces no vairāk nekā viena veikala, katram sūtījumam var būt savs izsekošanas numurs.

Mana izsekošana kādu laiku nav atjaunināta. Ko man darīt?

Starptautiskā izsekošana var uz vairākām dienām apstāties, kamēr sūtījumi ir ceļā, gaida nākamo skenēšanu vai šķērso muitošanu. Ja ilgāku laiku nav bijis atjauninājumu vai ir pagājis pēdējais paredzamais piegādes datums, rakstiet uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru. Mēs veiksim izmeklēšanu pie pārvadātāja vai piegādes partnera.

Mans pasūtījums nav saņemts. Ko es varu darīt?

Ja jūsu pasūtījums nav saņemts 30 darba dienu laikā pēc pasūtīšanas vai līdz norādītajam pēdējam piegādes termiņam, sazinieties ar mums pa [email protected]. Mēs veiksim izmeklēšanu un, ja sūtījums tiks apstiprināts kā pazaudēts vai to nevarēs piegādāt, mēs nosūtīsim nomaiņas preci vai pilnībā atmaksāsim naudu.

Jūs varat arī iesniegt preces nesaņemšanas pretenziju saskaņā ar Pircēja aizsardzību no pēdējā paredzamā piegādes datuma līdz 30 dienām pēc tā.

Ko darīt, ja mans sūtījums pienāk bojāts?

Ja prece transportēšanas laikā ir bojāta, sazinieties ar mums pa [email protected], norādot pasūtījuma numuru un pievienojot fotoattēlus. Mēs noorganizēsim nomaiņu vai pilnīgu naudas atmaksu bez maksas jums.

Atgriešana un naudas atmaksa

Vai varu atgriezt preci, ja pārdomāju?

Jā. Mēs piedāvājam 14 dienu atgriešanas periodu ikvienam klientam jebkurā valstī. Jūs varat atteikties no pirkuma bez iemesla norādīšanas 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas. Lai izmantotu šīs tiesības, paziņojiet mums pa e-pastu uz [email protected] šo 14 dienu laikā. Pēc tam prece jums jānosūta atpakaļ 14 dienu laikā pēc paziņojuma sniegšanas.

Precei jābūt nelietotai, ar birkām un oriģinālajā iepakojumā. Pircējs sedz atpakaļsūtīšanas izmaksas uz mūsu norādīto atgriešanas adresi, kas var atrasties ārvalstīs. Mēs atmaksājam preces cenu un jebkuru piegādes maksu, ko esam iekasējuši no jums, sākotnējā maksājuma veidā, valūtā, kurā veikts maksājums, 14 dienu laikā pēc atgrieztās preces saņemšanas vai pasta apliecinājuma saņemšanas. Pašlaik piegāde ir bez maksas, tāpēc parasti nav izejošās piegādes maksas, ko atmaksāt.

Mēs varam samazināt atmaksājamo summu, ja prece ir lietota vairāk, nekā nepieciešams tās pārbaudei.

Vai ir preces, kuras nevar atgriezt pārdomu dēļ?

Jā. Higiēnas vai pielāgošanas iemeslu dēļ šīs preces nav atgriežamas pārdomu dēļ:

• apakšveļa, peldkostīmi un intīmā apakšveļa, kurai pēc piegādes noņemta higiēnas plombēšana;
• auskari pīrsingiem; un
• preces, kas izgatavotas pēc pircēja specifikācijas.

Kā uzsākt atgriešanu?

1. Rakstiet uz [email protected] 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas. Lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru un to, vai atgriešana notiek pārdomu dēļ vai tāpēc, ka precei ir kāda problēma.
2. Mēs atbildēsim ar pareizo atgriešanas adresi un norādījumiem. Nesūtiet preces atpakaļ bez norādījumiem, jo tas var aizkavēt atmaksu vai apgrūtināt sūtījuma identificēšanu.
3. Ja atgriešana notiek pārdomu dēļ, nosūtiet preci atpakaļ 14 dienu laikā pēc paziņošanas mums.
4. Pēc tam, kad mēs saņemam preci vai pierādījumu, ka jūs to esat nosūtījis, ja likums ļauj mums gaidīt, mēs apstrādājam atmaksu uz jūsu sākotnējo maksājuma veidu.

Mana prece ir bojāta, kļūdaina, nepareiza vai neatbilst aprakstam. Kādas ir manas tiesības?

Šīs preces vienmēr ir segtas bez maksas jums. Rakstiet uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un, ja iespējams, fotoattēlus. Mēs nodrošināsim remontu, nomaiņu vai naudas atmaksu, un mēs vai nu segsim atpakaļsūtīšanas izmaksas, vai pateiksim jums preci neatgriezt.

Jūsu likumā noteiktās tiesības ir spēkā papildus mūsu politikai. Piemēram, tas ietver piemērojamās tiesības saskaņā ar ES 2 gadu juridisko atbilstības garantiju, Apvienotās Karalistes 2015. gada Patērētāju tiesību aktu un Austrālijas Patērētāju likumu, kā arī Jaunzēlandes Patērētāju garantiju aktu. Nekas mūsu politikās neierobežo šīs tiesības.

Kur man nosūtīt atgriežamo preci?

Lūdzu, vispirms rakstiet uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru. Mēs jums norādīsim pareizo atgriešanas adresi un instrukcijas. Atgriešanas adrese var atrasties ārvalstīs.

Cik ilgā laikā tiek veikta naudas atmaksa?

Atmaksa tiek nosūtīta uz sākotnējo maksājuma veidu. Kad tā ir veikta, tā parasti parādās 3–10 darba dienu laikā atkarībā no jūsu bankas, kartes izsniedzēja vai PayPal.

Atmaksas summas ir tās summas, kas samaksātas pasūtījuma valūtā. Bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja valūtas konvertācijas starpības ir ārpus mūsu kontroles.

Cik ilgi man ir laiks iesniegt Pircēja aizsardzības pretenziju?

Pircēja aizsardzības pretenzijas iesniegšanas periodi ir šādi:

• Prece nav saņemta: no pēdējā paredzamā piegādes datuma līdz 30 dienām pēc tā.
• Prece neatbilst aprakstam vai ir bojāta: 30 dienu laikā pēc piegādes.

Šie pretenziju iesniegšanas periodi neierobežo nekādas likumā noteiktās tiesības, kas turpinās pēc tiem.

Ko darīt, ja dzīvoju ES, EEZ, Apvienotajā Karalistē, Šveicē vai Norvēģijā?

Patērētājiem šajās valstīs iepriekš minētais 14 dienu atgriešanas periods ir arī likumā noteiktās atteikuma tiesības, ja tās ir piemērojamas. 14 dienas tiek skaitītas no dienas, kad jūs vai jūsu norādīta persona saņem pasūtījuma pēdējo preci. Jūs varat atteikties, rakstot e-pastu, un mēs apstiprināsim saņemšanu pa e-pastu. Var izmantot atteikuma veidlapas paraugu, taču tas nav obligāti; tā ir pieejama mūsu Atgriešanas un naudas atmaksas politikas lapā.

Ja likums to atļauj, mēs varam aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad saņemam preces vai pierādījumu, ka tās ir nosūtītas. Atmaksas tiek veiktas, izmantojot to pašu maksājuma veidu un valūtu, kas izmantota sākotnējam pasūtījumam.

Maksājumi

Kādus maksājuma veidus es varu izmantot?

Mēs pieņemam:

• Visa, Mastercard un American Express kartes, ko droši apstrādā Stripe;
• Apple Pay un Google Pay atbalstītajās ierīcēs, izmantojot Stripe; un
• PayPal.

Mēs nepieņemam citus maksājuma veidus. Īpaši mēs nepiedāvājam pērc tagad, maksā vēlāk vai maksājuma daļās pakalpojumus, piemēram, Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 vai PayPal Credit. Mēs arī nepieņemam bankas pārskaitījumu, skaidru naudu, čeku, kriptovalūtu vai trešo pušu dāvanu kartes.

Maksājums tiek iekasēts, kad pasūtījums tiek veikts. Skatiet Maksājuma veidus un drošību.

Vai maksāt JoyPicks ir droši?

Jā. Karšu maksājumus apstrādā Stripe, bet PayPal maksājumus apstrādā PayPal. Mēs nekad neuzglabājam jūsu pilnu kartes numuru, un Stripe ir PCI DSS sertificēts.

Jūsu konts un privātums

Vai man ir nepieciešams konts, lai iegādātos?

Pirkuma noformēšanas prasības tiek parādītas norēķinu laikā. Konts var palīdzēt vienuviet skatīt pasūtījumus, izsekošanu un saglabātos datus.

Es aizmirsu savu paroli. Kā to atiestatīt?

Izvēlieties Forgot password pieteikšanās lapā un sekojiet atiestatīšanas saitei, ko mēs jums nosūtām pa e-pastu. JoyPicks nekad neprasīs jums paroli pa e-pastu.

Kā atjaunināt savus datus vai slēgt kontu?

Jūs varat atjaunināt savus datus konta iestatījumos, kur tas ir pieejams. Lai slēgtu kontu vai iesniegtu privātuma pieprasījumu, rakstiet uz [email protected], e-pasta temata rindā norādot Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks, ir datu pārzinis. Mēs ievērojam Austrālijas Privacy Act, ES GDPR un Apvienotās Karalistes GDPR, kā arī piemērojamos ASV štatu privātuma likumus, piemēram, CCPA/CPRA. Atkarībā no jums piemērojamā likuma jums var būt tiesības piekļūt datiem, tos labot vai koriģēt, dzēst vai iznīcināt, ierobežot apstrādi, iebilst pret apstrādi, datu pārnesamības tiesības un tiesības uzzināt, kādu personas informāciju mēs ievācam, izmantojam un izpaužam. Mēs nepārdodam personas informāciju un nedalāmies ar to savstarpējas kontekstuālas uzvedības reklāmas nolūkos tādā veidā, kas prasītu atteikšanās iespēju.

Lai izpildītu pasūtījumus, mēs izpaužam jūsu vārdu, piegādes adresi, tālruņa numuru un pasūtījuma informāciju piegādes partnerim, kas nosūta preci, galvenokārt Ķīnā. Mēs arī izmantojam pakalpojumu sniedzējus, tostarp Stripe, PayPal, mūsu mitināšanas un e-pasta pakalpojumu sniedzējus Austrālijā, Cloudflare un Google analītikai vai reklāmai, ar piekrišanu, ja tā ir nepieciešama. Starptautiskajos pārsūtījumos tiek izmantoti atbilstoši aizsardzības pasākumi, piemēram, standartlīguma klauzulas, ja to pieprasa likums. Skatiet mūsu Privātuma politiku un Sīkdatņu politiku.

Pārdevēji

Kā kļūt par pārdevēju JoyPicks?

Rakstiet uz [email protected], e-pasta temata rindā norādot Seller enquiry, un pievienojiet informāciju par savu uzņēmumu un produktiem. Skatiet Pārdot JoyPicks un Pārdevēja noteikumus.

Ko nevar pārdot JoyPicks?

Dažas preces ir aizliegtas vai ierobežotas, tostarp ieroči, narkotikas, viltotas preces, atsauktie produkti un produkti, kas neatbilst drošības standartiem un juridiskajām prasībām, kuras attiecas uz galamērķa tirgu. Skatiet Aizliegtās un ierobežotās preces un Produktu drošību un atsaukumus.

Kā ziņot par sludinājumu?

Lai ziņotu par nedrošu produktu, rakstiet uz [email protected], e-pasta temata rindā norādot Product safety. Lai ziņotu par viltojumu vai pārkāpjošu sludinājumu, rakstiet uz [email protected], e-pasta temata rindā norādot IP complaint. Skatiet mūsu Produktu drošību un atsaukumus un Intelektuālā īpašuma un viltotu preču ziņošanu.

Atsauksmes un valodas

Vai atsauksmes ir īstas?

Jā. Mēs neatļaujam viltotas, apmaksātas vai motivētas atsauksmes, un mēs nerediģējam atsauksmes, lai mainītu to nozīmi. Skatiet mūsu Atsauksmju vadlīnijas.

Ko darīt, ja es izmantoju vietnes tulkoto versiju?

JoyPicks ir pieejams 33 valodās. Ja tulkojums atšķiras no politikas angļu valodas versijas, tiktāl, cik to atļauj likums, piemērojama angļu valodas versija.

Citi svarīgi jautājumi

Kas notiek, ja vietne pārtrauc darbību?

Ja vietne kādreiz pārtrauks darbību, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks, joprojām būs atbildīgs par jau veiktajiem pasūtījumiem, atmaksām un pretenzijām.

Kāds likums ir piemērojams?

Mūsu politikas reglamentē Viktorijas, Austrālijas, tiesību akti, nemazinot jūsu valsts obligāto patērētāju aizsardzību.

Kā varu sazināties ar klientu atbalstu?

Jūs varat sazināties ar HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks, pa e-pastu [email protected] vai pa tālruni +61 493 624 208 (Austrālijā: 0493 624 208), no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 9.00 līdz 17.00 pēc Melburnas laika (AEST/AEDT), izņemot Viktorijas publiskās brīvdienas.

Lai saņemtu ātrāku palīdzību, lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru, ja tas ir būtiski, un izmantojiet skaidru temata rindiņu, piemēram, Order help, Return request, Privacy request, IP complaint vai Seller enquiry. Uz e-pastiem parasti atbild vienas darba dienas laikā.

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Ja jums joprojām nepieciešama palīdzība, lūdzu, sazinieties ar HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas kā JoyPicks, pa e-pastu [email protected] vai pa tālruni +61 493 624 208, vai skatiet Sazinieties ar mums. Vairāk par mums varat uzzināt arī lapā Par mums.