Sazinieties ar mums

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 5. oktobrī

Īsumā

• Operators un pārdevējs: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), darbojas ar nosaukumu JoyPicks, Melburna, Viktorija, Austrālija
• E-pasts: [email protected]
• Tālrunis: +61 493 624 208 (Austrālijas iekšienē: 0493 624 208)
• Darba laiks: no pirmdienas līdz piektdienai, no plkst. 9:00 līdz 17:00 pēc Melburnas laika (AEST/AEDT), izņemot Viktorijas publiskās brīvdienas
• E-pasta atbildes laiks: parasti vienas darba dienas laikā
• Ātra palīdzība: Palīdzības centrs, Piegādes politika, Atgriešanas politika, Maksājumi, Pircēju aizsardzība

Kā es varu sazināties ar JoyPicks?

JoyPicks pārvalda HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas ar nosaukumu JoyPicks un atrodas Melburnā, Viktorijā, Austrālijā. Mēs esam pārdevējs, kas ir norādīts kā pārdevējs visiem produktiem, kas pašlaik tiek pārdoti JoyPicks. Mēs risinām klientu apkalpošanas jautājumus, piegādes problēmas, atgriešanas, atmaksas, privātuma pieprasījumus, intelektuālā īpašuma ziņojumus, produktu drošības ziņojumus un pārdevēju pieprasījumus.

Jūs varat sazināties ar mums pa e-pastu [email protected] vai pa tālruni +61 493 624 208 (Austrālijas iekšienē: 0493 624 208).

Mūsu klientu apkalpošanas laiks ir no pirmdienas līdz piektdienai, no plkst. 9:00 līdz 17:00 pēc Melburnas laika (AEST/AEDT), izņemot Viktorijas publiskās brīvdienas. Starptautiskie zvanītāji sedz savas zvanu izmaksas.

Jūs varat mums rakstīt jebkurā laikā. Mēs parasti atbildam uz e-pastiem vienas darba dienas laikā. Ziņojumi, kas saņemti ārpus darba laika, tiek apstrādāti nākamajā darba dienā.

Par ko man ar jums jāsazinās?

Lūdzu, izmantojiet [email protected] visiem pieprasījumiem. Skaidrs tēmas virsraksts palīdz mums ātrāk novirzīt jūsu ziņojumu.

• Palīdzība ar pasūtījumu - pasūtījuma statuss, izsekošana, piegādes kavējumi, bojātas pakas
• Atcelt pasūtījumu - atcelšanas pieprasījumi pirms nosūtīšanas
• Atgriešanas pieprasījums - atgriešana pārdomu dēļ, bojātas preces, nepareizas preces
• Maksājuma jautājums - jautājumi par karti, PayPal, Apple Pay vai Google Pay
• Pircēju aizsardzības prasība - prece nav saņemta vai prece neatbilst aprakstam
• Pārdevēja pieprasījums - pārdošana JoyPicks
• Privātuma pieprasījums - piekļuve, labošana, dzēšana, ierobežošana, pārnesamība, iebildumi vai sūdzības
• Intelektuālā īpašuma sūdzība - preču zīmju, autortiesību vai viltojumu ziņojumi
• Produkta drošība - nedroša produkta vai atsaukšanas ziņojumi
• Atsauksmes pieprasījums - jautājumi vai bažas par atsauksmi

Kā es varu saņemt palīdzību ar pasūtījumu?

Ja jums nepieciešama palīdzība ar pasūtījumu, lūdzu, rakstiet uz [email protected] ar tēmu Order help un iekļaujiet:

• jūsu pasūtījuma numuru
• e-pasta adresi, kas tika izmantota pasūtījumam
• īsu problēmas aprakstu
• fotogrāfijas, ja prece ir bojāta, brāķēta vai neatbilst aprakstam

JoyPicks ir starptautiska tiešsaistes modes platforma. JoyPicks veikalos ir apkopoti mūsu piegādes partneru sortimenti, galvenokārt apģērbu ražotāju un vairumtirgotāju Ķīnā. Pasūtījumi tiek nosūtīti tieši jums no attiecīgā piegādes partnera, bet pārdošanas līgums ir ar HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas ar nosaukumu JoyPicks. Mēs risinām visu klientu apkalpošanu, piegādes problēmas, atgriešanas un atmaksas.

Vai es varu atcelt savu pasūtījumu?

Jā. Jūs varat bez maksas atcelt pasūtījumu līdz tā nosūtīšanai. Lūdzu, pēc iespējas ātrāk rakstiet uz [email protected] ar tēmu Cancel order un savu pasūtījuma numuru.

Pēc nosūtīšanas pasūtījumu vairs nevar atcelt. Ja cena vai produkta informācija acīmredzami ir nepareiza, mēs varam atcelt pasūtījumu un pilnībā atmaksāt naudu pirms nosūtīšanas.

Uz kurieni jūs piegādājat un cik ilgi notiek piegāde?

Mēs piegādājam uz 222 valstīm un teritorijām, kas norādītas vietnes sadaļā Ship to. Mēs nepiegādājam uz kontinentālo Ķīnu, Honkongu, Makao, Taivānu, Krieviju, Baltkrieviju, Ziemeļkoreju, Irānu, Sīriju vai Kubu.

Piegāde ir bez maksas uz visām valstīm, uz kurām mēs sūtām, bez minimālās pirkuma summas. Pasūtījumi parasti tiek nosūtīti 1-5 darba dienu laikā un parasti tiek piegādāti 7-20 darba dienu laikā pēc pasūtīšanas. Attāli galamērķi var prasīt ilgāku laiku, un muitas pārbaudes, publiskās brīvdienas un aktīvās sezonas periodi var paildzināt piegādi. Šie ir aptuveni termiņi, nevis garantijas.

Izsekošanas informācija tiek nosūtīta e-pastā, kad jūsu pasūtījums ir nosūtīts. Ja jūsu pasūtījumā ir preces no vairākiem veikaliem, tās var tikt piegādātas atsevišķās pakās.

Pilnīgai piegādes informācijai skatiet mūsu Piegādes politiku.

Ko darīt, ja mans pasūtījums kavējas, ir pazudis vai bojāts?

Ja jūsu prece nav pienākusi 30 darba dienu laikā pēc pasūtīšanas vai līdz norādītajam jaunākajam aptuvenajam termiņam, sazinieties ar mums pa [email protected]. Mēs veiksim izmeklēšanu un nosūtīsim aizvietojošu preci vai pilnībā atmaksāsim naudu.

Ja prece transportēšanas laikā ir bojāta, mēs nodrošināsim aizvietošanu vai pilnu atmaksu.

Skatiet Pircēju aizsardzību par prasību iesniegšanas termiņiem un pilnīgu informāciju.

Kā darbojas atgriešana un naudas atmaksa?

Mēs piedāvājam 14 dienu atgriešanu katram klientam visās valstīs. Jūs varat atteikties no pirkuma, nenorādot iemeslu, 14 dienu laikā no preces saņemšanas. Paziņojiet mums par to e-pastā šo 14 dienu laikā, pēc tam nosūtiet preci atpakaļ 14 dienu laikā pēc paziņošanas, nelietotu, ar birkām un oriģinālajā iepakojumā.

Atgriežot preci pārdomu dēļ, pircējs sedz atgriešanas pasta izdevumus uz mūsu norādīto atgriešanas adresi, kas var atrasties ārzemēs. Mēs atmaksājam preces cenu un jebkuru piegādes maksu, ko esam iekasējuši, uz sākotnējo maksājuma metodi, tajā pašā valūtā, kurā veikts maksājums, 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas vai pasta sūtījuma apliecinājuma saņemšanas. Tā kā piegāde ir bez maksas, parasti nav piegādes maksas, ko atmaksāt. Kad nauda ir atmaksāta, tā parasti parādās 3-10 darba dienu laikā.

Mēs varam samazināt atmaksas summu par atgriešanu pārdomu dēļ, ja prece ir izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās pārbaudei.

Brāķētas, bojātas, nepareizas vai aprakstam neatbilstošas preces vienmēr tiek segtas bez maksas pircējam. Mēs organizēsim remontu, nomaiņu vai atmaksu, un mēs sedzam atgriešanas izmaksas vai ļaujam jums paturēt preci, ja tas ir piemēroti.

Dažas preces nav atgriežamas pārdomu dēļ, tostarp apakšveļa, peldkostīmi un intīmā veļa, kurai pēc piegādes ir noņemts higiēnas aizsargzīmogs, auskari ar caurdurtiem ausīm un preces, kas izgatavotas pēc pircēja specifikācijas.

Pilnīgai informācijai, tostarp paraugu atteikuma veidlapai ES, Apvienotās Karalistes, Šveices un Norvēģijas patērētājiem, skatiet mūsu Atgriešanas politiku.

Kuras maksājumu metodes jūs pieņemat?

Mēs pieņemam:

• Visa, Mastercard un American Express kartes, ko apstrādā Stripe
• Apple Pay un Google Pay atbalstītajās ierīcēs, izmantojot Stripe
• PayPal

Mēs nepiedāvājam pirkumu tagad, maksā vēlāk vai nomaksas pakalpojumus. Tas nozīmē, ka nav Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 vai PayPal Credit. Mēs arī nepieņemam bankas pārskaitījumu, skaidru naudu, čeku, kriptovalūtu vai trešo pušu dāvanu kartes.

Maksājums tiek veikts, kad pasūtījums tiek noformēts. Mēs nekad neglabājam pilnus kartes numurus, un Stripe ir PCI DSS sertificēts. Atmaksas tiek nosūtītas atpakaļ uz sākotnējo maksājuma metodi un parasti parādās 3-10 darba dienu laikā pēc to izdošanas.

Lai iegūtu vairāk informācijas, skatiet Maksājumus.

Kā darbojas cenas, valūtas, nodokļi un nodevas?

Cenas JoyPicks var tikt rādītas jūsu vietējā valūtā, EUR vai USD, atkarībā no iestatījuma Ship to / currency galvenē. Norēķinātā summa ir summa, kas norādīta norēķināšanā tajā valūtā. Jūsu kartes izdevējs var piemērot savu valūtas konvertācijas vai ārvalstu darījumu maksu.

Vietne ir pieejama 33 valodās. Ja politikas tulkojums atšķiras no angļu versijas, tad likumā atļautajā apmērā piemēro angļu versiju.

Eiropas Savienībai, Apvienotajai Karalistei, Šveicei, Norvēģijai, Austrālijai, Jaunzēlandei, Singapūrai, Japānai, Dienvidkorejai, Malaizijai, Apvienotajiem Arābu Emirātiem, Saūda Arābijai, Izraēlai, Dienvidāfrikai, Brazīlijai, Meksikai un Čīlei cenas ietver VAT, GST vai līdzvērtīgu pārdošanas nodokli, kas norādīts norēķināšanā.

Kanādai cenas neietver nodokli, un GST/HST tiek pievienots norēķināšanā atbilstoši provincei.

Amerikas Savienotajām Valstīm un visām citām valstīm mēs nepiemērojam pārdošanas nodokli vai VAT. Jūsu valsts muita var iekasēt importa nodevas, nodokļus vai apstrādes maksu piegādes brīdī, un par tiem atbild pircējs.

Ja pārvadātājs lūdz jums vēlreiz samaksāt VAT vai GST par pasūtījumu, kurā tas jau bija iekļauts cenā, sazinieties ar mums pirms maksāšanas.

Kā es varu sazināties ar jums par privātumu?

Rakstiet uz [email protected] ar tēmu Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas ar nosaukumu JoyPicks, ir personas datu pārzinis attiecībā uz personas informāciju, kas tiek vākta, izmantojot JoyPicks. Mēs ievērojam Austrālijas Privātuma aktu, ES GDPR, AK GDPR un attiecīgos ASV štatu privātuma tiesību aktus, piemēram, CCPA/CPRA.

Jūs varat sazināties ar mums par piekļuvi, labošanu, dzēšanu, ierobežošanu, pārnesamību, iebildumiem, mārketinga piekrišanu, sīkdatnēm vai privātuma sūdzībām, kur tas attiecināms. Mēs nepārdodam personas informāciju un nekopīgojam to pārrobežu uzvedības reklāmai tādā veidā, kas pieprasītu atteikšanos.

Lai izpildītu pasūtījumus, mēs izpaužam jūsu vārdu, piegādes adresi, tālruņa numuru un pasūtījuma informāciju piegādes partnerim, kas nosūta preci, galvenokārt Ķīnā. Mēs arī izmantojam pakalpojumu sniedzējus, tostarp Stripe, PayPal, mūsu mitināšanas un e-pasta pakalpojumu sniedzējus Austrālijā, Cloudflare un Google analītikai un reklāmai, ar piekrišanu, ja tā ir nepieciešama. Starptautiskie datu pārsūtījumi izmanto atbilstošus aizsardzības pasākumus, tostarp standarta līguma klauzulas, ja likums tās prasa.

Lai iegūtu vairāk informācijas, skatiet mūsu Privātuma politiku un Sīkdatņu politiku.

Kā es varu ziņot par intelektuālā īpašuma jautājumiem vai viltojumiem?

Rakstiet uz [email protected] ar tēmu IP complaint.

Tiesību īpašnieki var ziņot par sludinājumiem, kas var pārkāpt preču zīmes, autortiesības vai citas intelektuālā īpašuma tiesības, vai kas var ietvert viltotas preces. Lūdzu, iekļaujiet sludinājuma saiti, informāciju par savām tiesībām un sūdzības skaidrojumu.

Skatiet mūsu Intelektuālā īpašuma politiku.

Kā es varu ziņot par nedrošu produktu?

Rakstiet uz [email protected] ar tēmu Product safety.

Ja uzskatāt, ka JoyPicks pieejams produkts ir nedrošs vai ir atsaukts, lūdzu, nosūtiet mums sludinājuma saiti un informāciju. Ja kāds ir cietis, vispirms meklējiet medicīnisko palīdzību.

Skatiet Produkta drošību un Aizliegtās preces.

Kā darbojas pārdevēju pieprasījumi?

Rakstiet uz [email protected] ar tēmu Seller enquiry.

Jautājumiem par pārdošanu JoyPicks, pieteikšanos kā pārdevējam vai pārdevēja konta pārvaldību, lūdzu, sazinieties ar mums e-pastā. Plašāku informāciju skatiet Pārdodiet JoyPicks un Pārdevēja noteikumos.

Ja sludinājumu jebkad pārdos neatkarīgs pārdevējs, šis pārdevējs būs norādīts sludinājumā un būs norādītais pārdevējs. Mūsu Pircēju aizsardzība joprojām tiks piemērota. Šobrīd visus produktus pārdodam mēs.

Kā jūs apstrādājat atsauksmes?

Rakstiet uz [email protected] ar tēmu Review enquiry, ja jums ir jautājums par atsauksmi vai vēlaties ziņot par bažām saistībā ar atsauksmi.

Mēs nepublicējam viltotas, apmaksātas vai motivētas atsauksmes, un mēs nerediģējam atsauksmes, lai mainītu to nozīmi. Skatiet mūsu Atsauksmju vadlīnijas.

Uzņēmuma dati

• Operators un pārdevējs: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), darbojas ar nosaukumu JoyPicks
• Atrašanās vieta: Melburna, Viktorija, Austrālija
• E-pasts: [email protected]
• Tālrunis: +61 493 624 208 (Austrālijas iekšienē: 0493 624 208)
• Vietne: joypicks.com

Ja JoyPicks kādreiz pārtrauks darbību, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kas darbojas ar nosaukumu JoyPicks, joprojām būs atbildīga par jau veiktajiem pasūtījumiem, atmaksām un prasībām.

Jūs varat arī lasīt vairāk sadaļā Par mums un mūsu juridiskajos noteikumos mūsu Pakalpojumu sniegšanas noteikumos.

Palieciet drošībā

JoyPicks nekad neprasīs jūsu paroli, pilnu kartes numuru vai kartes drošības kodu pa e-pastu, tālruni vai ziņojumā. Ja saņemat aizdomīgu ziņojumu, kas it kā nāk no JoyPicks, neklikšķiniet uz nevienas saites. Pārsūtiet to uz [email protected].